Thông tin từ báo Reuters ngày 4/2/2025, Salesforce, công ty hàng đầu về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, đang tiến hành cắt giảm hơn 1.000 vị trí trong khi đồng thời tuyển dụng nhân viên mới để thúc đẩy doanh số cho các sản phẩm trí tuệ nhân tạo (AI). Những nhân viên bị ảnh hưởng sẽ có cơ hội ứng tuyển vào các vị trí khác trong nội bộ công ty. Hiện chưa rõ các bộ phận cụ thể nào sẽ chịu ảnh hưởng từ đợt cắt giảm này. Tính đến ngày 31 tháng 1 năm 2024, Salesforce có tổng cộng 72.682 nhân viên.
Đây không phải là lần đầu tiên Salesforce thực hiện cắt giảm nhân sự. Vào tháng 12 năm ngoái, Giám đốc điều hành Marc Benioff đã thông báo công ty đã ký kết hơn 1.000 hợp đồng cho “Agentforce”, nền tảng tạo ra các đại diện ảo sử dụng AI. Đến tháng 1 năm 2024, có báo cáo rằng Salesforce đã sa thải khoảng 700 nhân viên, và vào tháng 7 năm 2024, công ty tiếp tục cắt giảm thêm khoảng 300 vị trí.
Việc cắt giảm nhân sự lần này diễn ra trong bối cảnh Salesforce đang đầu tư mạnh mẽ vào các sản phẩm AI, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp công nghệ tiên tiến trong kinh doanh. Công ty dự kiến sẽ công bố báo cáo thu nhập hàng quý vào ngày 26 tháng 2, có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về chiến lược tái cấu trúc và tình hình tài chính hiện tại.
Bình luận của chuyên gia:
- Đây là bước đi tất yếu khi AI dần thay thế các vai trò truyền thống, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và bán hàng.
- Việc Salesforce tiếp tục cắt giảm nhân sự cho thấy xu hướng tự động hóa đang gia tăng nhanh chóng, dù AI chưa thể hoàn toàn thay thế con người.
- Dù có cơ hội ứng tuyển vào vị trí mới, không phải ai cũng dễ dàng thích nghi với các yêu cầu công việc xoay quanh AI.
Phân tích bối cảnh:
- Salesforce không đơn độc—nhiều công ty công nghệ lớn cũng đang tinh giản nhân sự để tập trung vào AI.
- Áp lực từ thị trường và kỳ vọng của nhà đầu tư khiến doanh nghiệp phải tối ưu hóa chi phí vận hành.
- Báo cáo tài chính sắp tới sẽ phản ánh mức độ hiệu quả của chiến lược AI-first này.
Tầm nhìn:
- Việc thay thế nhân sự bằng AI sẽ tiếp tục mở rộng, không chỉ trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng mà còn ở nhiều ngành khác.
- Doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo lại nhân viên để tận dụng AI thay vì chỉ cắt giảm nhân sự.
- AI không chỉ là công cụ cắt giảm chi phí mà còn có thể mở ra những cơ hội tăng trưởng mới nếu được triển khai đúng cách.